■上司の心得、部下の心得■575号【伝えたければ、準備が大切!!】(上司編)

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    この記事は、メールマガジン『上司の心得、部下の心得』にて発信したものです。 
    1つテーマに対して、上司と部下それぞれの視点で考えていきます。 

    毎週水曜日12:30に配信しております。 


    ご興味のある方は、こちらから登録して下さい。

     

     

    人には理屈を越えた、感情があります。

     

    ちょっとした心の持ちようで、人は大きく変れます。

     

    ちょっとした心遣いで、人は大きく変ります。

     

     

    ●今回のテーマは●(今回のテーマは約4分で読めます)

     

    【伝えたければ、準備が大切!!】(上司編)

     

    ◆○◆────────────────────────<2017.4.26>─

     

    上司の心得、部下の心得  ◆ 575号 ◆

     

    ────────────────────────────────◆○◆
    こんにちは。
    組織の当たり前のレベルを上げることで強い組織を構築する!!
    活き活き組織構築支援コンサルタント NK総研の瀬川裕之です。

     

    最近、宅配便の人材不足による労働環境や賃金のニュースを
    よく目にするようになり、ネットでの買い物を少し控えるようになりました。

     

    そして、実際にお店に足を運んでみると購入を躊躇するのが多いことに気づき、
    ネットって金銭感覚が少し麻痺しているんだな〜と思う、今日この頃です^^

     


    今週も最後まで、お付き合いください。

     

    業務生産性の向上を目指し、組織の持つ“当たり前”をレベルアップ!!
    『活き活き組織構築プロジェクト』
     ⇒ http://www.nksouken.com/iskp.html

    ────────────────────────────────◆○◆

     

    さて、今週はテーマ【伝えたければ、準備が大切!!】上司編をお送りします。

     


    お伺いした会社でインタビューを行うと、

    「話を聞いてくれない」と言う不満が必ず出てきます。

     

    これは、これまで私の経験では100%です。

     

     

    どの組織でも「報連相」の大切さを理解し、徹底するように努めています。

     

    私もこれまでに「報連相」が十分だと感じた組織はありませんし、
    「報連相」の不足による生産性や業務品質への悪影響は
    組織競争力を大きく落とすことに繋がっています。

     


    ここで一つの疑問が生まれてきます。

     

     

    組織としては、「報連相」を徹底しようと言い、
    部下の立場からは、「話を聞いてくれない」と不満を抱く。

    「報連相」と「話をすること」は全くの別物なのでしょうか。

     

     

    この問題をいっぺんに解決する方法があります。

     

    それは、

    「報連相」を徹底するために、部下の話を徹底的に聞けばいいんです。

     

    たったそれだけです。

     

     

    「そんなことはやっていますよ!!」

     

    そうおっしゃる方がたくさんいます。

     

     

    しかし、それは実際に詳しく話を聞くと、

    部下が言いたいこと、伝えたいことではなく
    “自分が聞きたいことを聞こうとしているだけ”なんです。

     

    例えば、

     

    「そんなことを聞きたいんじゃないんだ!!」

     

    「何を言っているのがさっぱり分からん!!」

     

    「結論から話しなさい!!」

     

     

    こんなことを相手が話している途中に言うことはないでしょうか。

     

    これらは全て欲求の表れであり、
    相手の話を徹底的に聞いているとは言えません。

     

    もちろん、コミュニケーションスキルを指導することは重要です。

     

    しかし、そうなると相手は自由に話すことができず、
    内容や伝え方を気にして逆に話さないようになってしまいます。

     

    話す機会を減らすようなことをしては本末転倒です。


    ましてや、相手が伝えたいと言う欲求があるのに
    それを打ち消すようにこちらの欲求を伝えては
    組織のように上下関係を感じていれば、部下は黙るしかありません。

     

     

    その結果、

     

    「余計なことは言わない方がいい」

     

    「話をするほど面倒になる」

     

    「言われるのを待っておこう」

     

    と、なってしまうのがオチです。
    (実際にそのような組織が多い!!)

     


    初めに言いましたが、
    部下の話を徹底的に聞けばいいんです。

     

    これは、相手の欲求を満たしてあげると言うことです。

     

    こちらの伝えたいと言う欲求を優先して
    相手の欲求を蔑ろにするのはただのワガママです。

     

    そのワガママが組織内でのコミュニケーション不足を招き、
    情報伝達の流れを止めています。

     

    もちろん、初めは時間が必要になります。

     

    しかし、その時間を惜しんで結局時間を掛けているのが現状です。

     

     

    うまく伝わらないのは、多くの人が無意識のうちに
    会社に与えられた力(役職)に頼ってしまい、
    純粋なコミュニケーションを見失っているからです。

     


    仕組みやルールを作るのも大切ですが、
    まずは人と人との純粋なコミュニケーションが
    その組織の土台となります。

     

     

    コミュニケーションは相互理解です。

     

    それは相手の欲求も理解してのことです。

     

    普段のコミュニケーションへの心構えが大切なんです^^

     


    今週はここまで!!

     

     

    ◆今回の心得◆

     

    自分に欲求があるように、相手にも欲求がある!!

     


    業務生産性の向上を目指し、組織の持つ“当たり前”をレベルアップ!!
    『活き活き組織構築プロジェクト(活プロ)』
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    【編集後記】

     

    先日、東京駅の八重洲地下街で朝食をとろうと

    朝定食を出している和食屋さんに入りました。

     

    夜は和食居酒屋と言ったお店だったのですが、
    食べ始めて気が付いたのが、「全席喫煙可!!」

     

    そして運悪く隣の方がタバコを吸い始めてしまいました。

    多分、その方は今では少なくなった喫煙可のお店を選んできたのでしょう。

     

    店の入り口には小さな札に「全席喫煙可」と書かれていました。

     

    せめて朝ぐらい分煙してほしいし、気づいていれば入らなかったのに・・・
    と思いながら、
    以前は喫煙していた自分を振り返り、
    当たり前のレベルが変わってきたな〜としみじみ思った朝でした^^

     


    今週も最後までお読み頂き、ありがとうございます。
    今週も笑顔の一週間でありますように!!

    ●━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━●

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